Accesibilidad y Usabilidad en la Web

1. Introducción

La Web evoluciona, y evoluciona porque así lo hacen las necesidades humanas en su infinita necesidad de aprender, crecer y autorealizarse, y una de las mayores evoluciones que ha seguido a esta ( r )evolución de la Web, de una manera tan entrelazada que no se sabe si es consecuencia o motivo, pero en cualquier caso que no podría haber sido sin ella, es la del modo en que se ha ido centrando el interés en el usuario final, y ya no sólo en el contenido y modo de interacción, como veíamos en el artículo de redes sociales, sino en la forma, en el diseño, en el modo de uso, en el concepto de globalización en el sentido más amplio de apertura e integración de culturas y grupos sociales, a la par que su focalización en el individuo individual y la personalización de sus necesidades.

Aquí estamos hablando del concepto de usabilidad en la Web, el cómo el usuario percibe el uso de la misma, y del concepto de accesibilidad, esto es, el cómo la Web permite el acceso a diferentes grupos sociales sin discriminación ni barreras por su condición.

2. Usabilidad en la Web

2.1 Introducción

En [1] se define la usabilidad como “el nivel con el que un producto se adapta a las necesidades del usuario y puede ser utilizado por los mismos para lograr unas metas específicas con efectividad, eficiencia y satisfacción en un contexto específico de uso”.

Según la definición anterior podemos inferir que es el usuario del producto quién determina la usabilidad del mismo, porque le permite alcanzar de manera sencilla y satisfactoria, en términos de efectividad y eficiencia, los objetivos concretos para los que fue diseñado.

Por tanto, el principal hito de la usabilidad es que el diseño debe estar centrado en el usuario, mediante un conocimiento amplio de su contexto de uso, y con el objetivo de satisfacer sus necesidades.

En el desarrollo de la Web, de igual modo que en otros sectores productivos, la usabilidad se ha ido tomando cada vez más en consideración, evolucionando desde un diseño centrado y basado en el creador del sitio y sus propias preferencias y objetivos, hacia un diseño centrado en el usuario final, sus preferencias, necesidades y objetivos.

Respecto al software en general, se viene observando desde hace mucho tiempo que el usuario no muestra un interés especial en la estructura interna de una aplicación, ni incluso en su funcionalidad, sino más bien en cómo usarla y en la interfaz que publica para ello, llegando al extremo de que muchos sistemas no son usados por un mal diseño de ésta última.

Cuando el software en general se particulariza al caso de la Web, dónde la casuística e idiosincrasia de los usuarios es global, un correcto diseño de la interfaz que atienda a las pautas de usabilidad universal no garantizará el éxito de la misma, pero el no hacerlo sí que garantizará su fracaso.

Un ejemplo anecdótico, por extremo y por real, es el siguiente extraído de una entrevista [2] a Noel Franus, fundador de Carbon IQ:

“Un ejemplo muy caro: hace un año Apple rediseñó su sitio. Era un diseño sexy y llamativo que te invitaba a comprar. Pero no había forma de hacerlo, porque no existía el botón Compra en la pantalla. Lo solucionaron. Lo divertido fue que para realizar la Web contrataron a una de las mejores compañías del mundo de diseño Web. Pagaron millones de dólares. Pero algo tan sencillo como la ausencia de un botón puede hacerte perder muchos millones.”

Por cosas como la anterior es muy importante tener presente en el diseño de una interfaz a quién va dirigido y los requisitos mínimos que debe cumplir.

2.2 Requisitos y medidas de usabilidad

Los requisitos de usabilidad son múltiples pero todos centrados en su objetivo principal, que es hacer que el usuario perciba la interfaz centrada en sus necesidades y que le permitan resolver sus objetivos de manera eficaz y eficiente.

Para determinar este nivel de usabilidad se suelen utilizar medidas como las siguientes, extraídas de [3]:

· El tiempo que necesitan los usuarios para aprender a realizar sus tareas

· La velocidad para realizar las tareas

· La cantidad de errores que se cometen en la realización de las tareas

· La retención del modo de operación con el paso del tiempo

· Y principalmente, debido a que la usabilidad persigue la satisfacción del usuario, será la satisfacción subjetiva que éste perciba la principal medida de usabilidad del sistema

Cualquier diseñador de interfaces debe tener presente que el objetivo es conseguir un compromiso entre todas estas medidas y que no siempre se pueden conseguir de manera conjunta pues dependen en gran medida de la dificultad intrínseca de la tarea y del perfil del usuario que la lleva a cabo.

2.3 Usabilidad universal

La Web, por su carácter global, debe dar respuesta a una gran variedad y diversidad cultural, social, cognitiva, psicológica y en general de capacidades humanas que son todo un reto para el diseño de su interfaz y que hay que tener en cuenta si se quiere tener un mínimo de aceptación y uso por parte de un público cada vez más concienciado y exigente.

Algunas de las diversidades a tener en cuenta son:

· Las capacidades cognitivas y perceptivas referentes a la memoria a corto y largo plazo, la comprensión del lenguaje, la capacidad de aprendizaje y asimilación de conceptos, la resolución de problemas, etcétera

· Las referentes a la personalidad, dónde personas extrovertidas frente a introvertidas, sensoriales frente a intuitivas, perceptivas y sentimentales frente a juiciosas y racionales, adoptarán posturas diferentes ante una misma interfaz, lo que puede generar aprecio o rechazo frente a la misma

· Las culturales, tanto desde el punto de vista étnico y/o lingüístico, como de nivel cultural dentro de un mismo grupo, lo que afectará en la interpretación de formatos, medidas, títulos sociales, signos de puntuación, protocolos y formalidades, entre otros

· Las discapacidades, que serán vistas en el apartado de accesibilidad y que son una particularidad especial a tratar dentro de la usabilidad.

· Las referentes a la edad, personas mayores y niños, los colectivos discriminados y un largo etcétera de diversidades que en gran medida están contempladas también en temas de accesibilidad

· Tecnológica, como conexión a Internet, tamaños de pantalla, requisitos de memoria y proceso, etcétera

Es interesante nombrar al Center of Universal Design [4], resumido en [5], que trabaja en las líneas de definición de estándares de diseño y construcción universales.

2.4 Principios de diseño de interfaces

Existen multitud de autores [6][7][8] y organizaciones [9] que proponen principios generales de diseño. Una agrupación y resumen bastante interesante es el propuesto por [3] en sus “ocho reglas de oro del diseño de interfaces”, y resumido en [10]:

· Consistencia: En situaciones parecidas deberían exigirse secuencias de acciones parecidas

· Usabilidad universal: Se debería reconocer la diversidad de usuarios y permitir la transformación del contenido para adaptarse a estos, por ejemplo, por diferencias principiante-experto, rangos de edad, discapacidades, diversidad tecnológica

· Realimentación informativa: Cada acción del usuario debe tener una realimentación del sistema, proporcional en la medida de la importancia de las primeras, por ejemplo, acciones comunes deberían realimentar de manera que no entorpezca el trabajo del usuario pero que el mismo esté seguro de la realización de su acción, y acciones poco comunes deben alertar de la situación y las consecuencias de manera precisa

· Guiar hacia la consecución de la tarea: Las tareas se deben organizar como secuencia de acciones con principio y fin, y la interfaz debe guiar, mediante diálogos y mensajes de realimentación, desde el principio al final de la tarea

· Prevención de errores: Evitar en lo posible que el usuario pueda cometer errores, por ejemplo, restringiendo los tipos y tamaños de entrada, o deshabilitando elementos no adecuados para el estado de tarea actual, y permitiendo la recuperación a partir de errores que el sistema debería ser capaz de detectar

· Deshacer acciones: Las acciones realizadas por el usuario deberían poder deshacerse sin demasiada complejidad, de manera que se estimule la exploración de nuevas funcionalidades sin ansiedad o miedo, apoyado en la seguridad de poder deshacer cualquier acción

· Dar soporte al locus de control interno: El usuario debe tener la sensación de mandar sobre la interfaz y no al revés, para lo que la interfaz debe responder de manera determinista a las acciones de este

· Reducción de la carga de memoria a corto plazo: Según la “regla siete más/menos dos” el ser humano tiene una memoria a corto plazo muy limitada y esto se debe tener en cuenta en el diseño de interfaces de manera que el usuario sepa en todo momento dónde está, cómo ha llegado y hacia dónde va, sin necesidad de tener que recordarlo, así mismo como se debe proporcionar ayuda en línea y ayuda contextual para que no tenga que recordar el modo de realización de acciones complejas que no estén claras de manera visual

Es interesante nombrar “Las diez plagas de la era de la información” según Shneiderman [3] y que se resumen en [11], pues muestran un resumen claro y conciso de los riesgos que provoca el uso de las TIC, especialmente cuando su diseño no se centra en el usuario.

1 3. Accesibilidad en la Web

3.1 Introducción

Según el [12] “algo es accesible cuando puede ser obtenido fácilmente”, lo que en la Web se puede traducir a que una determinada información es accesible cuando todo el mundo puede encontrarla y usarla, o de manera más específica, [13] una Web es accesible cuando cualquier persona, independientemente de sus capacidades personales o tecnológicas, puede acceder a ella desde Internet y puede utilizar y comprender todos sus contenidos.

Un mapa conceptual de lo que envuelve a la accesibilidad y la usabilidad, desde el punto de vista conceptual, y de sus normativas y herramientas es el mostrado en la siguiente imagen, extraída de [14]:

La accesibilidad es por tanto un término, a diferencia de la usabilidad que es más general, restringido a usuarios que presentan una discapacidad y que ésta reduce su capacidad de acceso a la información.

3.2 Tipos de discapacidades

Según la Clasificación Internacional de Deficiencias, Discapacidades y Minusvalías (CIDDM) se considera discapacidad a toda restricción, deficiencia o ausencia de capacidades para la realización de ciertas tareas en la forma o margen considerado normal (dentro de la norma) para un ser humano.

Algunos tipos de discapacidades son los siguientes:

· Visuales: Personas con problemas graves de visión, como visión parcial, visión cromática parcial ó ceguera total.

· Auditivas: Personas con problemas graves de audición, como discapacidad leve auditiva, sordera total, sordo-ciegas ó sordo-mudas

· Motoras: Personas con problemas motores graves, como problemas de coordinación, movilidad reducida, o problemas de movilidad con extremidades, por ejemplo, y en el caso de la Web, movilidad de los miembros superiores

· Cognitivas: Personas con problemas cognitivos o neurológicos que les generan dificultades de comprensión, incluyendo aquí tanto deficiencias mentales y lesiones neurológicas, como bajos niveles culturales

· De edad avanzada: Personas que debido a su edad han desarrollado deficiencias visuales, auditivas, motoras o cognitivas

Un mapa de distribución de las discapacidades en Europa es el siguiente, extraído de [14]:

Además de las discapacidades que dificultan el acceso a la información existen diversas barreras arquitectónicas o de diseño que pueden dificultar el mismo y que tienen gran relación con las diversidades tecnológicas relacionadas en la sección 2.3

3.3 Diseño Web accesible

El diseño Web accesible se centra en eliminar todas las barreras de diseño que puedan provocar que personas con discapacidad (o restricciones tecnológicas) no puedan acceder, usar y comprender la información contenida en ella.

Las Pautas de Accesibilidad al Contenido en la Web suponen el esfuerzo más importante realizado a nivel internacional para definir un estándar de diseño accesible en la Web.

El grupo de iniciativa de accesibilidad del W3C (WAI) [15] persigue la accesibilidad de la Web a través de 5 áreas de trabajo principales:

· Tecnología

· Directrices

· Herramientas

· Formación y difusión

· Investigación y desarrollo

Así mismo, para comprobar el nivel de accesibilidad que tiene una Web se pueden utilizar diferentes herramientas que permiten validar la adecuación de la Web a los niveles definidos por la WAI (A, AA, y AAA).

La propia Web del W3C aporta gran cantidad de información referente a estas iniciativas.

4. Conclusiones

El presente artículo repasa someramente los conceptos de usabilidad y accesibilidad en la Web, introduciendo al lector en la problemática, los objetivos y los medios para conseguir que la Web sea un lugar de todos y para todos, porque, a falta de detallar las múltiples ventajas que el diseño usable y accesible nos aportan, lo resumimos con una única frase, “TODO EL MUNDO TIENE DERECHO A DISFRUTAR DE LA WEB”, lo que visto desde un punto de vista altruista es un objetivo primordial por el cuál trabajar en pro de la usabilidad y la accesibilidad, y visto desde un punto de vista egoísta, es una necesidad si queremos que nuestro sitio Web pueda llegar a tener éxito en un mundo cada vez más concienciado y exigente con los derechos fundamentales de todo individuo.

Referencia

[1] ISO 9241‐11‐Guidance on usability 1988

[2] Pantaleoni, A. La ausencia de un botón te puede hacer perder muchos millones. Ciberpaís, 1 (18), 8. 2002

[3] Shneiderman, B., Plaisant, C. Diseño de Interfaces de Usuario. Estrategias Para una Inter-acción Persona-Computadora Efectiva. ISBN: 84-205-4803-0

[4] Center of Universal Design

http://www.design.ncsu.edu/cud/index.htm

[5] Rangel, FM., Center of Universal Design Blog Grupo Fivasa, 2008

http://grupofivasa.blogspot.com/2008/12/center-of-universal-design-aspectos.html

[6] Mandel, T. The Elements of User Interface Design. John Wiley & Sons, Inc. Nueva York, 1997

[7] Preece, J. Human Computer Interaction. Addisson Wesley. Nueva York, 1994

[8] Simpson, H. Design of User Friendly Programs for Small Computers. McGraw Hill. Nueva York, 1985

[9] IBM Corporation. IBM User Interface Architecture, 1est. Edition. 2001

[10] Rangel, FM., Diseño de Interfaces. Blog Grupo Fivasa, 2009

http://grupofivasa.blogspot.com/2009/09/diseno-de-interfaces.html

[11] Rangel, FM., Diez Plagas de la Era de la Información. Blog Grupo Fivasa, 2009

http://grupofivasa.blogspot.com/2009/05/diez-plagas-de-la-era-de-la-informacion.html

[12] Picket, J. The American Heritage Dictionary of the English Language. Houghton Mifflin Company. Boston, 2000

http://www.bartleby.com/61

[13] Yonaitis, R. Comprendiendo la Accesibilidad. Una Guía para Lograr la Conformidad en Sitios Web e Intranets. HiSoftware, Concorde. New Hamsphire USA, 2002

http://www.hisoftware.com/uaes/uaccess-es2.htm

[14] Rodrigo, C. Usabilidad y Accesibilidad de los Sitios Web: Diseño y Arquitectura. Depar-tamento de Lenguajes y Sistemas Informáticos. UNED, 2007

[15] W3C (WAI) http://www.w3.org/WAI

Corex, ¿una empresa dónde trabajar?

Desde hace un tiempo trabajamos con Esmovia, una compañía española dedicada a la formación de estudiantes a través de proyectos de movilidad internacional, recibiendo estudiantes de todo el mundo a los que les organizan prácticas profesionales adecuadas a cada perfil y área de estudio.

Como empresa de base tecnológica es parte de nuestra filosofía la formación y la mejora continua, y esta sólo se consigue con la estrecha colaboración de las empresas y los centros formativos

En el anterior post, "Prácticas en empresa Corex", nuestro amigo Adrián nos dio un motivo más para seguir creyendo y luchando en este sentido. El siguiente mensaje enviado a nuestro Director Comercial por la Coordinadora Relación Empresas de Esmovia, en respuesta a lo que en el post indicado se escribe, nos reafirma aún más y nos da fuerza para seguir aportando nuestro granito de arena a la formación de los futuros profesionales del panorama mundial.

HOLA Juan Carlos. ¿como estas?

Muchas gracias por enviarme este mail.

La verdad es que estos chicos estuvieron ¡tan a gusto! Con vosotros.

Ewa se fue llorando y Adrian…. ¡caramba! …Cuantas cosas ha hecho con vosotros.

Por mi parte me siento muy agradecida hacia ti y hacia la formación que ofrecéis a los estudiantes y no puedo más que darte la enhorabuena.

Gracias a sus prácticas con vosotros Adrian ha conseguido trabajo……algo que en toda Europa esta tan complicado.

Muchas gracias por todo

Un cordial saludo.

La pregunta que nos hacemos es, ¿se está convirtiendo Corex en un lugar deseado para trabajar? Parece ser que sí, los últimos grandes fichajes que se están uniendo, los curriculos de alto nivel que nos llegan, las nuevas relaciones con responsables de institutos tecnológicos y universidades, los perfiles de prácticas que nos envían y los comentarios de la gente allegada... así nos lo hacen pensar.

Nosotros, seguiremos trabajando en ello.

Corex patrocina el Premio MAVIR 2009

Corex un año más patrocina el premio MAVIR 2009, apostando por la iniciativa privada y la colaboración con empreas y universidades de base tecnológica para el fomento de la investigación y el desarrollo.

La siguiente es el anuncio publicado en el País en la sección de economía del día 18 de octubre:

Carta Europea de la Seguridad Vial

La Carta Europea de la Seguridad Vial es una invitación de la Comisión Europea a emprender acciones para reducir el número de víctimas de accidentes de tráfico.

La Clínica Fivasa al firmar la Carta Europea de la Seguridad Vial tiene como propósito el contribuir al aumento de la seguridad vial, y apoyar en la medida de sus posibilidades el objetivo común de reducir el número de muertes por accidente a la mitad hasta el año 2010.

Para contribuir a este objetivo vamos a llevar a cabo una serie de medidas de actuación como son las siguientes:

• Incluiremos tanto en nuestra web (www.clinica-fivasa.com) como en nuestro blog (grupofivasa.blogspot.com) un apartado con consejos sobre seguridad vial, normas básicas de seguridad, principales factores de riesgo en la circulación y cómo hacer frente a los mismos e impulsaremos la participación de los ciudadanos en la utilización de las nuevas tecnologías de la información, la web y el blog.
  

• Concienciaremos a los pacientes de la clínica sobre la importancia de la prevención en la Seguridad Vial y la conducción responsable a través de la distribución de material divulgativo, como folletos sobre normas y consejos básicos de seguridad vial, o videos divulgativos proyectados en las pantallas de la sala de espera.

• Publicaremos mensajes de seguridad vial en el boletín interno y en la revista de la empresa.

• Buscaremos acuerdos y colaboraciones con otras entidades implicadas en la seguridad vial, para el intercambio de experiencias y buenas prácticas.
  

Además, la CLÍNICA FIVASA cuenta con la certificación como Centro de Reconocimientos de Conductores y Armas, cuya función es la de valorar las aptitudes psico-físicas necesarias para la renovación de permisos de conducción y de uso de armas. Pero no solo nos limitamos a esta valoración, sino que también intentamos promover una labor preventiva en relación con los accidentes de tráfico, ya que los profesionales que ejercen su actividad en la CLÍNICA FIVASA facilitan información y consejos de carácter preventivo.

Teletrabajo

Las tecnologías de la información han hecho variar en muchos casos el desempeño laboral y la relación personal con la empresa, pero uno de los casos en los que se produce mayor gran controversia es en el tema del teletrabajo

Teletrabajo es aquella actividad profesional desarrollada en una empresa independientemente de la ubicación física y temporal respecto a la misma gracias a la tecnología de la información, disociándose por tanto entre la actividad correspondiente a un puesto de trabajo y su ubicación física y temporal.

Las tareas que mejor se adaptan al teletrabajo son aquellas que cumplen (sin ánimo de ser exhaustivo) las siguientes características:

• Orientación hacia resultados de la tarea. Lo que importa es el resultado final (calidad, plazo, objetivo...)


• Objetivo final (producto de la tarea) bien definido, delimitado, controlable... básicamente un objetivo SMART


• Planificable temporalmente, con plazos de entregas parciales y subobjetivos, que permitan valorar la evolución de la tarea


• En principio tareas que no requieran la interacción con otras personas y no requieran una continua comunicación para la realización de la misma, aunque en la actualidad, con los avances tecnológicos (grupos de trabajo, videoconferencia, discos virtuales compartidos...) se puede mantener dicha comunicación de manera fluida

El teletrabajo flexibiliza enormemente la tarea a desarrollar por el trabajador en la empresa, pudiéndola realizar desde su propio domicilio, desde una oficina satélite o desde la sede de un cliente, así como permitiendo variar el horario de trabajo adaptándolo a las necesidades de empresa y trabajador.

Pero pese a esta flexibilidad y a la gran cantidad de beneficios que reporta tanto para trabajador como para empresa, el teletrabajo es un tema tabú en muchas empresas, algo que el trabajador anhela como una liberación y que la empresa rehuye como a un peligro, y en realidad ni todo es bueno para el trabajador ni todo malo para la empresa, pero hay que tener muy en cuenta los puntos positivos, tanto para trabajador y empresa, para aprovecharlos, y los puntos negativos para intentar evitarlos

Algunos de los beneficios que presenta el teletrabajo para la empresa son:

• Dirección por objetivos y control por resultados, la producción de la empresa se compacta y se dirige en la línea de la productividad


• Los trabajadores trabajan a su propio ritmo, autoimpuesto, para el cumplimiento de los objetivos y no para cumplir un horario laboral


• Los trabajadores no pierden horas por absentismo o desplazamientos y se centran en el cumplimiento de los objetivos


• MAYOR PRODUCTIVIDAD


• Flexibilidad temporal y geográfica


• Atención más cercana al cliente


• Reducción de costes en equipos e instalaciones

Aunque no todo es beneficioso para la empresa y algunos inconvenientes del teletrabajo pueden ser

• Necesidad de grandes cambios organizativos y sobre todo culturales


• Aumento del coste por equipos y comunicaciones


• Dificultad en la gestión de los procesos


• Dificultad en la gestión de equipos de trabajo


• Escaso control sobre la ejecución de las tareas y sobre los trabajadores


• DESVINCULACIÓN EMOCIONAL DE LOS TRABAJADORES HACIA LA EMPRESA


• Obsolescencia de las oficinas en caso de que la tasa de teletrabajo/presencial sea elevada


• Resistencia sindical al teletrabajo

Por otro lado se encuentra el trabajador, quién aunque a priori pueda pensar que todo son beneficios, no hay que perder de vista algunos de los inconvenientes que pueden llegar a ser muy peligrosos. Algunos de los beneficios para el trabajador son:

• Mayor responsabilidad, productividad y control sobre la propia carrera profesional, autonomía y autocontrol en la ejecución de las tareas


• Menores conflictos laborales


• Se evitan distracciones con otros trabajadores


• Mayor flexibilidad laboral y por tanto nuevas posibilidades de empleo


• Mayor calidad de vida entendiéndola como que el trabajador trabaja a su ritmo y sin necesidad de desplazamientos, aunque esto no es así en caso de no teletrabajar en el propio domicilio


• Más tiempo libre, en teoría por la disminución del tiempo en desplazamientos, aunque se puede producir el efecto contrario si el teletrabajador se autoimpone un sobreesfuerzo, la fijación de los plazos es demasiado exigente o se llega a producir laboradicción. Lo que en principio es una ventaja se puede convertir en un inconveniente.


• Incorporación de discapacitados y personas con dificultad para desplazarse


• CONCILIACIÓN DE LA VIDA LABORAL Y LA PERSONAL, aunque a priori es una gran ventaja, también se convierte en un gran riesgo

Aunque las anteriores ventajas hay que tomarlas algunas de ellas con pinzas ya que fácilmente se pueden convertir en inconvenientes, como alguno de los siguientes:

• Medios técnicos insuficientes, lo que dificulta la tarea de comunicación entre empresa y trabajador o el trabajador con el resto del equipo


• Aislamiento social y profesional, que aunque se puede simular mediante la tecnología (pe. redes sociales, correo electrónico, grupos de trabajo...) se pierde el contacto personal


• Inseguridad laboral, y aunque no tiene por qué darse inseguridad económica y de prestaciones sociales, puede llegar a darse si el trabajador o la empresa sienten que es prescindible. Aunque esto tiene mucho que ver con la fijación de objetivos


• Sensación de falta de estatus, ya que el teletrabajador se encuentra solo ante la tecnología pero sin rodearse de otras personas dónde poder definirse en un estatus profesional determinado


• Inadecuado ambiente de trabajo, con dificultad para trabajar en equipo y solucionar problemas cooperativos. Pese a la existencia de las ya nombradas redes sociales se pierde gran parte de la interacción que nos hace ser cooperativos en la resolución de los problemas, ya que sin una interacción en grupo ,si la línea de trabajo del equipo no es de nuestro agrado, es fácil desconectar de ella y seguir el camino de manera individual


• Exceso de trabajo, la laboradicción, que veremos en otro artículo


• Distracciones familiares y mezcla de vida personal y profesional


• DESVINCULACIÓN DE LA EMPRESA, FÍSICA Y EMOCIONALMENTE


• Falta de legislación

Si estamos pensando en teletrabajo, bien sea como empresarios bien como trabajadores, hay que tener muy en cuenta todas las ventajas e inconvenientes anteriores, pensar muy bien en todos los que se nos puedan ocurrir, preguntar opiniones de implicados en algún tipo de teletrabajo y en cualquier caso estudiar el tema del teletrabajo como un caso particular y no como algo generalizado y/o generalizable.

Build for All

Objetivos

Build for All es un grupo de trabajo que nace con la misión de desarrollar políticas que promuevan la inclusión de los criterios de accesibilidad en los servicios y obras públicas.

Financiado por la Unión Europea, y apoyado por la Comisión Europea, tiene como principal objetivo desarrollar un Manual de Referencia que facilite la aplicación del Diseño para Todos, sobre la base de las Directivas EU, 2004/17/EC y 2004/18/EC.

Para conseguirlo, debe reforzar la comunicación entre los principales grupos participantes, tanto a nivel europeo como nacional, de manera que la incorporación de las características de accesibilidad en las infraestructuras y servicios se realice desde el proceso de diseño, la política y el desarrollo de los mismos.

Se persigue la creación de un conjunto de herramientas de accesibilidad que pueda ser usado por los ayuntamientos y los subcontratistas para el cumplimiento de las Directrices de la Unión Europea sobre la Consecución Pública (la Directriz 2004/17/EC, la L de Diario Oficial 134, 30/04/2004 P.0001 - 0113 y la Directriz 2004/18/EC, la L de Diario Oficial 134, 30/04/2004 P.0114 - 0240). Estas herramientas facilitarían la adecuación a las características de accesibilidad que deberían ser tenidas en cuenta en las condiciones o pliegos de las ofertas públicas. El juego de herramientas sería una guía para las autoridades públicas sobre como tener en cuenta las especificaciones técnicas para ofertas públicas teniendo en cuenta los criterios de accesibilidad fundamentales, y una guía y material de apoyo para los profesionales en el campo concreto (arquitectura, comunicaciones...) para la consecución de los criterios de accesibilidad requeridos en su prestación.

Promover el cambio, la concienciación y la comunicación necesaria entre todas las partes implicadas en el desarrollo de infraestructuras y servicios para las administraciones públicas para conseguir la adecuación de las mismas a las necesidades de accesibilidad fundamentales es el gran reto que persigue este gran proyecto, y para conseguirlo debe realizar las siguientes tareas:

• Desarrollar, promover, investigar y difundir en las entidades públicas y privadas el concepto y los objetivos del Design for All


• Prestar los servicios de asesoramiento a entidades públicas y privadas necesarios para que promuevan los valores éticos perseguidos por el Design for All


• Formar y difundir información acerca del Design for All


• Diseñar y desarrollar la metodología y las herramientas necesarias para la implantación del Design for All en las organizaciones públicas o privadas


• Conferir valor añadido a las organizaciones que consideren el Design for All en sus procesos y procedimientos organizacionales como empresa con objetivos socialmente positivos.

Logros conseguidos

Uno de los principales logros conseguidos es en sí mismo la creación del grupo de trabajo para la consecución del proyecto Build for All.

La persecución de los objetivos ha tenido el impacto de la concienciación, cada vez en más ámbitos de la sociedad, sobre la necesidad de tener en cuenta todos los grupos de personas y no discriminar a las minorías, así como la concienciación de que en el fondo, todos, en algún momento, necesitamos disponer de cierta accesibilidad en nuestro entorno.

Comenzar por concienciar e implantar este tipo de premisas en las administraciones y entidades públicas tiene un impacto inmediato sobre las entidades o empresas privadas que trabajan para las primeras, y es la necesidad de adaptarse a este tipo de recomendaciones para aportar valor a su organización y por lo tanto conseguir tener más posibilidades en los concursos públicos.

Así mismo, el resto de empresas privadas cada día están concienciándose más sobre la necesidad de la orientación de sus servicios al público en general, a todo tipo de público, a la esencia del Build for All.

Es por tanto que aunque todavía se está en un proceso de desarrollo, los primeros logros ya son visibles, y son la concienciación a nivel europeo desde el ámbito público de la necesidad de realizar y diseñar entorno a los criterios de accesibilidad, seguido de la concienciación de las entidades privadas de que esto es necesario no sólo como una obligación impuesta, sino como una manera de aportar valor a la propia organización.

La persecución de los objetivos está consiguiendo un logro aún mayor del que cabría esperar, y es que poco a poco, los organismos públicos, y tras ellos los privados, adopten medidas de calidad que incluyan en sus procesos los criterios de accesibilidad fundamentales, y todo ello sin ser una norma específica de obligado cumplimiento, sino como una sugerencia o recomendación que cada organización hace suya aportando con ello valor a la propia organización, y creando de este modo unos valores éticos superiores compartidos por todos y basados en la igualdad y la no discriminación.

¿Que es la Responsabilidad Social Corporativa?

La responsabilidad social de la empresa (RSE), o responsabilidad social corporativa (RSC), hace referencia a las obligaciones y compromisos, legales y éticos, que se derivan de los impactos que la actividad de las empresas producen en el ámbito social, laboral, medioambiental y de los derechos humanos.

Al igual que hace medio siglo las empresas no tenian en cuenta el marketing o que hace tres décadas la calidad no formaba parte de las orientaciones principales de la actuación empresarial, hoy en día las grandes multinacionales son cada vez más conscientes de la necesidad de incorporar las preocupaciones sociales, laborales, medioambientales y de derechos humanos, como parte de su estrategia de negocio.

Asi pues, las pequeñas y medianas empresas deberían plantearse que el objetivo de una empresa no es solo ganar dinero, algo que es lógico y completamente aceptable, sino que además deben aportar parte de estos beneficios a la sociedad, ya que le deben el haberlos conseguidos, ya que los han conseguido gracias a ella.

Las pymes deben ver la RSC como un compromiso y una forma de hacer empresa, en la que es de igual importancia el comportamiento de los empresarios y de los trabajadores.

Además, a la empresa puede resultarle económicamente rentable, ya que crea riqueza a largo plazo fundamentalmente por dos motivos:

Primero, los clientes lo exigen cada vez más, llegando a ser en algunos casos un elemento decisivo en el consumo de determinados productos o servicios. Al igual que hoy en día nadie niega que para que un producto o servicio tenga éxito debe poseer unos requisitos mínimos de calidad, en el futuro ocurrirá lo mismo con la RSC, tendrán mayor probabilidad de éxito aquellos productos que cumplan un mínimo de compromiso con la sociedad.

Segundo, hay que tener en cuenta que se tratan de acciones que no necesitan de grandes inversiones, lo que realmente importa es la imaginación. A continuación se mencionan ideas de diferentes acciones que no suponen grandes desembolsos económicos, para cada una de las tres dimensiones en que se debe entender la RSC.

RSC DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN

Sería una hipocresía ser socialmente responsable sin preocuparse primero por las personas que forman la propia organización, sus empleados.

En este aspecto, lo que los trabajadores esperan de un puesto de trabajo ha cambiado ha ido cambiando a lo largo del tiempo, se ha pasado de valorar únicamente un buen salario o la posibilidad de desarrollar un plan de carrera, a valorar aspectos como el tener tiempo para la vida privada, el respeto por el medio ambiente, las políticas solidarias, o la igualdad de la mujer.

La empresa debe velar por una conciliación de la vida laboral y personal de sus trabajadores. Esto es algo que no supone un gran coste económico, y además proporciona un beneficio intangible, como es el salario emocional.

Otros beneficios que pueden obtener las empresas que siguen este tipo de políticas son la reducción del absentismo laboral, el ahorro de costes en procesos de sustituir a personas, una mayor cantidad de currículums recibidos, la captación y retención del talento, trabajadores más contentos y por lo tanto eficientes, entre otras.

Para favorecer la conciliación de la vida personal y laboral de los trabajadores basta con tomar una serie de medidas como tener horarios de entrada y salida más flexibles, ofrecer jornadas laborales intensivas, definir planes de permisos y vacaciones, fomentar el teletrabajo dentro de los puestos que lo permitan, dar la posibilidad de desarrollo profesional mediante planes formativos, ofrecer servicios adicionales como guardería, médico privado, acuerdos con parkings o restaurantes.

Además, en tiempos de crisis como los actuales, esto puede ser una oportunidad, ya que todas estas medidas no suponen grandes inversiones.

RSC EN EL ENTORNO MÁS CERCANO

Se trata de promover y potenciar una relación directa y responsable con diferentes grupos que interactúan con la empresa, como podrían ser los proveedores, los clientes, al competencia, la Administración Pública, los medios de comunicación, asociaciones sectoriales, profesionales, etc...

Algunas acciones a tomar en este sentido serían el diseñar un proceso productivo responsable, incluyendo en él a los proveedores también, no practicar una competencia desleal sino más bien una cooperación con la competencia, cumplir con los plazos de entrega y con los pagos en las fechas acordadas, atención responsable de las quejas de los clientes, fomentar los canales de comunicación para la participación de empleados y clientes, transparencia en la gestión y la contabilidad, o cumplir con la ley y exigir que se cumpla.

RSC EN UN ENTORNO MÁS AMPLIO

Finalmente, se debe mejorar la relación social y medioambiental con la sociedad.

En este sentido, se puede colaborar con alguna ONG, ya no solo con dinero, también con equipo, infraestructuras, material, o con la participación de los empleados.

Se puede trabajar para favorecer a colectivos desfavorecidos contratando discapacitados, victimas de violencia, desempleados, inmigrantes, etc,...

Otras acciones podrían ser el respeto y recuperación del medio ambiente, el ahorro energético, la recuperación y reutilización de residuos, las compras responsables.

Todas estas acciones no solo han de ser llevadas a cabo por la empresa, sino que además debe procurar que todos sus empleados las sigan también.

Por mi parte, me planteo como objetivo para este año nuevo 2009 el desarrollar un proyecto de RSC para el Grupo Fivasa , que espero cuente con el apoyo de todos mis compañeros.